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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Portabilité sortante

Bonjour l'équipe,

J'ai encore une nouvelle fois un soucis avec un opérateur pour savoir où en est le statut de ma portabilité sortante.
J'ai donc annulé ma commande chez eux et demandé l'annulation de la portabilité auprès du service client SFR qui m'indique qu'elle est bien annulé, mais le service suivi de commande m'indique qu'il s'agit d'une intention de retour et que normalement sans intervention, cette portabilité ne peut pas être annulé. C'est a ne rien y comprendre parce que je n'ai aucun écrit dans le bon de retour, ni aucun mail de confirmation, ni aucun SMS sur le devenir de cette portabilité sortante du numéro 07.XX.XX.30.40.
Je constate que la résiliation n'est plus disponible, je ne souhaite pas payé un mois supplémentaire pour une ligne que je n'utiliserais plus.

Pouvez vous donc m'indiquer ci celle-ci aura lieu et sinon quand est ce que je pourrais résilié ?
Si j'arrête d'utilisé complétement la ligne le 31 Aout, me sera t'il possible demandé un remboursement pour le mois non utilisé étant donné que vous ne pratiquez pas le prorata ?

Bien cordialement,

LOGAN
LOGAN

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Réponses

La portabilité à bien été effectué le 28 Août, ma ligne est actif chez SFR.
Malgré les échange avec leur service client qui m'ont pourtant confirmé qu'elle était annulé, celle-ci c'est bien déroulé.
J'ai aussi lu quelque part sur leur site que la portabilité ne peut pas être annulé après 3 jours puisque j'ai vu la possibilité de le faire depuis le suivi de commande.
Du coup, j'ai reçu le mail pour la facture du mois d'Aout et je ne serais pas facturé au mois de Septembre.

Bien Cordialement,

LOGAN
LOGAN

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Bonjour Logan,

Je suis navrée d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que votre ligne 07XXXX3040 a bien été portée vers un autre opérateur malheureusement. Une dernière facture sera émise début Septembre pour la période d'Août chez Prixtel.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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