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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Voix Europe/dom hors-forfait

Bonjour, pourquoi mes appels depuis la Guadeloupe sont maintenant hors-forfait? Vous expliquez sur le forum que ce n'est qu'au bout de 4 mois glissant, que le paiement supplémentaire s'effectue si la consommation est supérieure à celle en France.
Or cela ne fait que 2 mois que je suis arrivée en Guadeloupe. Le 22 mars dernier, j'avais souscrit votre offre avant mon départ pour les appels illimités depuis les DOM.
Pourriez-vous s'il vous plaît m'aider à comprendre sur ma facture en cours du 26 août ( à ce jour 6€54 au lieu de 4€99). Mon séjour se termine dans 1 mois, puis-je continuer à téléphoner de la Guadeloupe vers la métropole sans avoir de surprise sur ma facture?
Je vous remercie pour votre diligence.
Mme François.

ALBERTINE
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Réponses

Bonjour Albertine,


Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.


Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 


Pour résumer, si vous consommez plus dans les DOM qu'en France Métrop. (moyenne faite sur 4 mois) vous serez facturée en sus, et ce dès le premier mois.



Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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