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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau et donnés mobiles

Bonjour,

J'ai des problème de réseau et de données mobiles depuis une dizaine de jours. Lorsque je passe des appels, il est fréquent que ça coupe, la connexion internet est parfois H+, 3G ou 4G mais avec très peu de débit. C'est assez pénalisant au quotidien.
J'ai déjà testé d'entrer ma carte sim dans un autre téléphone, le problème persiste. En revanche lorsque j'insère une autre sim dans mon téléphone ça fonctionne bien, le problème devrait donc venir uniquement de la carte Sim je suppose.
Pourriez-vous regarder d'où viennent ces deux problèmes SVP ?

Merci Beaucoup

C.

FRANCOISE
FRANCOISE

FRANCOISE

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Réponses

Bonjour Françoise,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Internet ne marche pas

kabbour
kabbour

kabbour

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Bonjour Kabbour,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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