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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,

J ai 2 problèmes concernant la facture de mon forfait,

Le 1er : je suis allée en Suisse quelques jours, et il m était impossible d utiliser la 4g avec mon téléphone sur ce territoire, hors ma facture indique un hors forfait de 17€.. ?

Le 2e : il y a encore 2 jours, j etais a 18 Go de consommation internet, aujourd'hui, on m indique que j en ai consommé 28, ( soit 10 de plus en 2jours). Sachant que ces 2 derniers jours je n ai quasiment pas utilisé la 4g. Je ne comprends donc pas comment ma facture est passée de 5 à 25 €.

Merci de m aider à résoudre ces problèmes au plus vite.

Bonne journée,

W. Dxxx

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Réponses

Bonjour Wendy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements"" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

merci pour votre réponse, je regarderai tout ça quand ma facture sera disponible.

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