Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,

Je me permets de vous contacter concernant la carte SIM que j'avais commandé le 17 août 2021. Le 17/08/2021 à 16:59 j'ai reçu l'email de confirmation de ma commande. Il a indiqué que ma carte SIM arriverait le vendredi 20.08.2021. Je n'ai à ce jour toujours pas reçu la carte SIM.

Serait-il possible de recevoir une nouvelle carte SIM ?

Je vous précise également qu'il ne figure aucun bouton "Carte SIM non reçue" sur le compte client.

Je vous remercie par avance.

Cordialement,
Tobias Verweyen

TOBIAS
TOBIAS

TOBIAS

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Tobias

Votre carte SIM a bien été expédiée le 26 Août et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 27 Août. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
J'ai également le même souci que la personne évoquant ce sujet.
Je m'aperçois que chaque jour là date prévue pour la livraison de décalé d'un jour alors que je suis sensé l'avoir cette semaine.
Pourriez vous s'il vous plaît m envoyer le lien afin que je puisse suivre de près ma commande ?
Cordialement.

OUSSAMA
OUSSAMA

OUSSAMA

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
j' ai également le même problème je devais recevoir la carte sim le 01/09/21 et toujours rien.
merci de faire le nécessaire
Cordialement,

dans l'attente

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Oussama,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais indiqués sont des délais théoriques.
Votre carte sim a été expédiée le 02/09/21 et vous la recevrez prochainement : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue le 08/09/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais indiqués sont des délais théoriques.
Votre carte sim a été expédiée le 02/09/21 et vous la recevrez prochainement :
https://metabase.prixtel.net/dashboard/86?tel=0752064945

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je n'ai pas reçu non plus ma carte sim ,je devais le recevoir le 1er septembre ... Avez vous des infos . Merci

AURELIE
AURELIE

AURELIE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Comme Nicolas je devais recevoir ma nouvelle carte SIM le 1/09/21 mais toujours rien en vu pour le moment ... Auriez vous des informations sur l'avancé de la livraison ou d'autres informations ?

merci d'avance
bien cordialement ,

Justine

JUSTINE
JUSTINE

JUSTINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,
J'ai également le même problème commande du 27/08/21 avec une livraison estimée le 01/09/21.
Je n'ai toujours rien reçu, sachant que j'ai une activation de ligne le 07/09/21.
Merci de voir.
Cordialement Dorant.

DORANT
DORANT

DORANT

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour, j'ai le même problème : ma carte était censé arriver le 01/09. Pourriez-vous me fournir le lien laposte pour suivre la commande ?
Merci.

THOMAS
THOMAS

THOMAS

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

Je devais recevoir ma carte sim le 2 septembre. or à ce jour, je ne l'ai pas reçu. Mon forfait démarre le 9/09/2021. puis-je avoir accès au suivi de ma carte sim?
Je vous en remercie
Bernadette DENTINGER

BERNADETTE
BERNADETTE

BERNADETTE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour,

La portabilité de ma nouvelle ligne est prévue le 13/09, cependant je n'ai pas de nouvelles de la carte SIM. A-t-elle été expédié ? Quand sera-t-elle livrée ?

Merci de votre compréhension

Ilan Kabbaj

ILAN
ILAN

ILAN

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour,
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM
Comment puis-je procéder pour la recevoir merci

STEEVE
STEEVE

STEEVE

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Justine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison ce jour, c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue le 08/09/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner. Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Dorant,

Comme indiqué sur votre Espace Client rubrique Ligne Mobile et Notifications :

Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO.

Votre demande de portabilité du numéro a été rejeté pour le motif suivant :

"Eligibilité KO : RIO non actif chez votre opérateur actuel"

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 2/09/2021 et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 6/09/2021. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Bernadette,

Votre carte SIM a bien été expédiée le 2/09/2021 et celle-ci est en cours d'acheminement. Vous pouvez suivre la progression de la livraison de votre carte SIM depuis le lien suivant :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Steeve,

D'après le lien du suivi de votre carte SIM (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), j'observe que votre carte SIM a été distribué le 27/08/2021.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j’ai du mal à comprendre ce que vous dîtes. Est-ce que nous avons tous le même numéro de suivi? Je n’en vois que les premiers chiffres mais c’est à chaque fois Lee’s mêmes ! J’étais supposée recevoir ma carte SIM le 2 septembre, nous sommes le 7. Le transfert aura lieu le 9!!! Et je ne vois nulle part le bouton “carte SIM non reçue” ni même l’onglet “ligne mobile”. Mon adresse est correcte. Je commence à être très inquiète!

CARINE
CARINE

CARINE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Carine,

En effet, le lien commence par les mêmes numéros, seul la fin du lien est différente.

Votre carte SIM a été expédiée le 02/09/2021 (pour rappel, la livraison se fait en jour ouvré), vous devriez la recevoir aujourd'hui ou dans les prochains jours.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

J'ai le même problème. Je n'ai pas encore reçu ma carte sim et mon copain non plus, même si la suivi de ma commande indique qu'elles étaient délivrées à l'adresse. Mais comme ma boîte aux lettres est vide, je vous demande de m'envoyer des nouvelles cartes le plus tôt possible. C'est très urgent.

Cordialement
Melina M

MELINA VICTORIA
MELINA VICTORIA

MELINA VICTORIA

Niveau
0
32 / 100
points

Bonjour Prixtel.
Décidément, il y a beaucoup à revoir dans votre suivi client.J'ai également le même problème que les usagers ci-dessus; à savoir : JE N'AI PAS REÇU MA CARTE SIM ! Commandé mi-août , je l'attends ENCORE aujourd'hui.Mais dès demain, je n'aurai plus aucun forfait.Hors, je serai en déplacement.Dois-je aviser avec SFR une bonne fois pour toute et aller «de visu» chez Orange pour résilier mon ancien forfait?
Merci de répondre AU + VITE.

GERALDINE
GERALDINE

GERALDINE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

Même problème pour ma commande aussi, livraison estimée le 08/09 je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM ,
Je suis injoignable donc je vous demande de bien remédier à ce problème.
Merci

LEILA
LEILA

LEILA

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour, j'ai commandé une carte SIM il y a quelque temps et je ne l'ai toujours pas reçue. Aujourd'hui, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'il était activé. Même s'il n'a pas encore été reçu..

JOWANA
JOWANA

JOWANA

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Melina

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 13 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Geraldine

Votre carte SIM a bien été expédiée le 16 Août et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 17 Août. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Si vous ne l'avez pas correctement reçue, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Leila

Votre carte SIM a bien été expédiée le 10 Septembre et celle-ci est en cours d’acheminement. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jowana

Votre carte SIM a bien été expédiée le 9 Septembre et celle-ci a été livrée à votre adresse de livraison le 13 Septembre. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel