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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

problème de réseau
bonjour,
j'ai fait un abonnement prixtel à mon mari avec le réseau orange il y a un an et nous en sommes satisfait... cet été, je me suis fait mon abonnement mais on ne m'a pas laissé le choix de du réseau, on m'a mis SFR, hors, avec eux, le réseau est très mauvais et la ligne coupe sans cesse, c'est horrible !!! que puis je faire pour passer avec le réseau orange SVP ??? en espérant que vous m'apporterez une solution rapide, je vous remercie beaucoup par avance. cordialement

D.
1 réponse Mobile D. 25 août 2021
Réponses

Bonjour,

Je suis navrée, nous ne proposons plus le réseau Orange pour les nouvelles souscriptions.
Nous ne pouvons pas modifier votre réseau SFR.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe
Equipe Prixtel 25 août 2021

c'est vraiment dommage, nous avons déjà un compte chez vous avec orange, j'ai du mal à comprendre pourquoi on ne peut pas mettre notre 2ème ligne avec eux, mais bon... je vais être obliger de faire autrement si je veux pouvoir téléphoner car à la base, c'est quand même le but !!! merci de votre réponse, même si elle ne me plait pas... cordilement

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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