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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’ai commandé une carte SIM je l’ai payer mais je ne l’ai jamais reçu comment faire ?

Bonjour,
Je vous contacte à propos de ma ligne mobile pour vous informer que :
je n'ai pas reçu les deux cartes SIM que vous m'avez envoyées fin juillet à cause du service de la Poste (qui a perdu/jeté mes deux courriers)
j'ai déclaré la perte de l'ancienne carte SIM (qui ne m'a jamais été transmise), il y a une semaine et la nouvelle carte SIM ne m'a toujours pas été envoyée
Serait-il possible de :
de m'envoyer le plus rapidement possible une nouvelle carte SIM à la nouvelle adresse de livraison que j'ai définie dans mon compte
de faire une geste commercial, éventuellement de me rembourser les frais de la 2ième carte SIM (10€) et/ou le paiement du 1 er mois (7.99€) car je n'ai pas du tout profité des services Prixtel, n'ayant jamais reçu mes cartes SIM

MALIKA
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Réponses

Bonjour Malika,

Après vérification, j'observe que la carte SIM pour la ligne mobile 06 XX XX XX 54 a bien été reçue et des consommations ont été effectuées depuis cette carte SIM depuis son activation.

Concernant la ligne mobile 06 XX XX XX 34, vous avez effectué une rétractation en date du 26/08/2021. La carte SIM n'était pas encore partie à l'expédition. Le montant de 10 euros en lien avec cette souscription a été émis en solde en votre faveur et sera déduit de vos prochaines factures. Par ailleurs, vous ne devriez pas être facturée pour cette ligne mobile, puisque vous n'avez pas effectué de communications.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

je n'ai pas reçu les deux cartes SIM que me devez être livrée le 02-09-2021

par contre je constate qu'il a été active. sachant que je jamais reçu le SIM

Serait-il possible de :
de m'envoyer le plus rapidement possible une nouvelle carte SIM à la adresse de livraison que j'ai définie dans mon compte

n'ayant jamais reçu mes cartes SIM

MENDER LUIS
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