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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommation en Italie - ligne orange, deconnexion

Bonjour,
Je suis parti en Italie pour quelques semaines. J'ai regarder un sur mon compte - app mobile et compte enligne pour savoir ma consommation, mais ca etait marquer 0 Go a l'etranger depuis mon arriver - et encore maintenant c'est marquer 0 Go. Je pensais que ca ne reconnacaisait pas que j'etais a l'etranger, alors je m'en soucier pas. Aujour'dhui surprise - une facture de 48Euro. J'utilise mon SIM pour mon ordi puisque je bouge beaucoup, pas souvant mon telephone, alors j'ai pas eu de MMS jusqua aujourd'hui! Le premier MMS envoyer hier, et la conso de 48Eur de facturation en seulement 1 jour aujourd'hui. Je n'aurais meme pas vu ca si vous n'aviez pas deconnecter ma ligne.
1) 48Eur de facture quand votre app mobile + mon compte enligne dit encore que j'ai aucune consommation, c'est exagere comme-meme! Pourriez vous me reimbourser cela?
2) Pouvez vous reconnecter ma ligne, qui est maintenant bloquee
3) Pouvez vous bloquer toute consomation a l'etranger hors tarif a l'etranger, pour toutes mes SIMs?
Merci,
Isabelle

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Toujours pas de réponse, et maintenant mon autre carte SIM de SFR bloquée - j’ai pas utiliser 20Go sur celle-là en 1 journée comme meme? Réponse urgente requise!!

ISABELLE
ISABELLE

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Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucun hors forfait sur les lignes du compte 2BM4J
sur le mois en cours, ni aucun blocage de vos lignes.

Avez-vous un autre compte ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre reponse Marius. Mon SIM SFR semble marcher maintenant - avant il y avait un message de SFR declarant le SIM bloque quand j'essayer de me connecter a l'internet dans le browser.

Par contre, j'ai toujours un message d'orange en faisant la meme chose:
Depuis l'étranger, votre opérateur vous informe :

Votre session data est bloquée afin de prévenir une facturation excessive.

337xxxxxx82

Si vous souhaitez continuer à utiliser la data, veuillez cliquer ci-dessous. Vous pouvez aussi composer le #106#, ou contacter votre service client.

Voici aussi les SMS d'orange (et Prixtel):

tion
2021-08-25 19:59:03 Info Bonjour, vous avez atteint le plafond de consommation
d'internet
2021-08-25 19:59:03 Info mobile depuis l'étranger. Nous avons suspendu ce
service par préca
2021-08-25 15:55:14 Info Bonjour, vous avez consomme 48 euros en Internet mobi
le a l'etran
2021-08-25 15:55:14 Info ger ce mois-ci.
2021-08-24 11:11:52 Info ://bit.ly/EUR-DOM
2021-08-24 11:11:52 Info Bonjour, vous avez utilisé 15 Go depuis l'UE et
DOM. Vos consomma
2021-08-24 11:11:52 Info tions sont à présent en hors-forfait. Details disponib
les sur http

2021-08-18 09:03:36 20310 Info Prixtel : details des tarifs sur pxtl.fr/DGTCI ou
au +33612000369 (gratuit). Pour appeler votre reponde
ur : +33607078888

2021-08-18 09:03:32 20310 Info Prixtel : depuis ce pays, les communications sont
aux memes tarifs que depuis la France.

--> Es ce qu'il y a une mis-communication depuis que Prixtel n'offre plus les plan Orange?

Cordialement
Isabelle

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ISABELLE
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Bonjour Isabelle,

Comme indique précédemment je ne constate aucun hors forfait sur août.
Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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