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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion internet impossible, MMS fonctionnent

Bonjour, depuis que j'ai commencé mon abonnement je n'ai pas accès à internet ( hors wifi), l'envoit de MMS fonctionne.
Mon ancien opérateur était orange, tout fonctionnait correctement.
J'ai téléchargé et installé l'outil de configuration automatique, suivit les instructions mais rien n'y fait.
J'ai échangé ma carte Sim avec un autre téléphone ( opérateur free) et internet fonctionne sur les deux. J'ai fait de même avec un autre mais avec également prixtel comme opérateur et internet fonctionnait uniquement sur l'autre téléphone avec ma carte sim.
J'ai configuré les deux réseau à la main comme proposer dans d'autres questions similaire mais cela ne fonctionne toujours pas.
Je possède un Xperia XZ F8331
Je vous remercie d'avance,
Cordialement

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Réponses

Bonjour Bénédicte,

Pouvez-vous me confirmer que les APN présents dans les paramètres de votre téléphone mobile sont bien les suivants ? :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, l'APN internet est bien configurer mais celui MMS m'indique '' Nom en conflit avec un APN verrouillé. Veuillez le modifier ''
Pourtant mes MMS fonctionnent très bien si je met en nom : orange MMS.

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cela a ete fait ce week end mais sans succes je suis toujours sans internet pas de 4 g depuis que je suis chez vous comme operateur si vous ne trouvez pas de solution je serais dans l'obligation de changer d'operateur et de plus je pense que je ne ferais pas de publicité pour vous .merci cordialement

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bonjour cela a ete realise le soir meme mais comme je vous l'ai annonce si vous ne trouvez pas de solution direct e a mon probleme je me permet de changer d'operateur direct .merci d'avance cordialement.car c ela dure du debut juillet et je paie pour un montant de 5 euros avec la 4g integre alors que je n'ai rien depuis que je suis chez vous

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Bonjour Bénédicte,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

malgre l'arret de mon portable je n'ai aucune connexion 4 g .
malgres toutes les relances que j'ai realise aupres de vous je pens que vous n'avez aucune solution à mon mon probleme dans ce qu,à la je suis dans la possibilite de resilier mon contract aupres de votre operateur mais de plus que je pense que je vais pas donner un bon commentaire sur prixtel en sachant que j'ai paye pour obtenir la 4 g et en fin de compte je n'ai rien eu en retour

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Bonjour Bénédicte,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui mes coordonnées sont à jours et sont indiqués sur ma boite aux lettres. Il n'y a toujours pas eu d'évolution, je n'ai toujours pas accès a internet en dehors de mon wifi.

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Bonjour Bénédicte,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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