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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Suivi Colissimo de l'envoi de la carte SIM

Bonjour,
J'ai commandé une carte SIM dimanche 22, et j'ai reçu un mail de confirmation de ma commande m'indiquant une livraison estimée au 25 août. Cependant, je n'ai rien reçu et surtout je ne trouve aucun lien pour suivre où en est la commande.
Pourriez vous m'aider ?
Merci par avance.

ATENE
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Réponses

Bonjour Atene,

Votre carte SIM est en cours de préparation. Nous rencontrons un retard d'expédition de la part de notre prestataire ; veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Votre carte SIM devrait partir à l'expédition sous 48h.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse
Je pars à l'étranger (Chypre) samedi midi et pour une longue durée, est il possible de me la faire livrer directement à l'étranger ?

ATENE
ATENE

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Bonjour Atene,

Les cartes SIM ne peuvent pas être livrées hors France Métropolitaine à ce jour.

Concernant votre voyage à Chypre (zone tarifaire Europe), suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse. En effet, je vais majoritairement utiliser mon téléphone à l'étranger et donc votre forfait ne semble finalement pas adapté.... Je souhaite donc rétracter ma commande et être remboursée (mais lorsque je clique sur rétracter ma commande cela me renvois sur la page d'accueil)
Pourriez vous m'aider ? Merci d'avance

ATENE
ATENE

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Atene,

Je viens d'effectuer la procédure de rétractation pour vous.

Vous devriez recevoir le remboursement de votre commande dans quelques jours (cela dépend des banques).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci et bonne continuation :)

ATENE
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Bonjour Léo, je suis vraiment désolée de vous demander cela mais je viens à l'instant de recevoir la carte SIM (je ne pensais pas que ce serait possible avant que je parte, puisque vous aviez dit qu'il fallait encore 48h). Pouvez vous finalement annuler la rétractation ? Je suis vraiment désolée de revenir sur ma décision mais maintenant que la carte SIM est arrivée ce serait trop dommage que je ne puisse pas l'utiliser... Je reste à votre disposition, merci par avance.

ATENE
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N'y a t il pas moyen que je vous appelle pour discuter de cela ? et trouver une solution ?

ATENE
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Atene,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Suite à la rétractation de votre ligne mobile, il ne nous sera pas possible de remettre votre ligne mobile en attente de portabilité pour le 01/09 ; en effet, la portabilité a été annulée. Votre carte SIM ne pourra donc pas être activée.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre aide, c'est dommage mais tant pis...
Bonne continuation Léo

ATENE
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