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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel Data hors France 117,84 €

Bonjour. Je reçoit un sms sur mon n° personnel qui me dit que le compte de mon épouse est bloqué après 1 appel hors France 3,35€ + un sms hors France de 0,08€ + un DATA hors France de 117,84€ total 121,27 €.
Dans l'historique du tel de mon épouse je ne vois rien d'autre que quelques appels de proches!
Pouvez-vous svp me fournir une facture de ces appels avec les dates ainsi que les heures d'appels.
Merc d'élucider ce mystère rapidement car je ne compte pas payer ces communications qui ne figurent pas sur mon journal d'appel. Cordialement

MIREILLE
MIREILLE

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Réponses

Bonjour ,

Après vérifications, je constate vous avez émis un appel avec une durée supérieure à 2h.

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que vous le souhaitez.

Cette information est disponible dans la facture détaillée du mois de juin sur votre Espace Client rubrique Factures.

Il vous suffira de cliquer sur le bouton "Détail" et celle-ci se téléchargera automatiquement.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je ne comprends pas votre réponse imprécise.
Vous citez un appel hors de France 3,35€
Un sms hors de France 0,08€
Un DATA hors de France 127,62€
Ma femme est en France alitée à demeure par une sclérose en plaque et ne téléphone pas à l'étranger ni n'envoie de sms car elle a 75 ans et qu'elle en est incapable car elle ne sais pas le faire!
Je veux voir la facture de ces appels avec les dates et les numéros des communications que vous citez.
Vous voyez bien dans son historique qu'elle ne fait que des appels normaux.
Ça veut dire quoi "data hors France"?
Quel est le numéro appelé et la date?
Je vous remercie de solutionner ce pb et de rétablir sa ligne vitale pour sa sécurité car elle doit pouvoir appeler du secours à tout moment.
Signé son mari. Cordialement.

MIREILLE
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Bonjour,

Je suis navrée mais si vous ne débloquez pas votre situation en réglant la somme demandé ; la ligne de votre épouse ne sera pas remise en service. En effet, nous n'avons pas la "main mise" à ce sujet, il s'agit d'un processus automatisé.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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