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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma carte SIM est suspendue et je ne peux pas la débloquer dans l'onglet Gestion de ma ligne ?

Bonjour,

Je suis allée en Angleterre le 12/08 est ma carte a été suspendue (je ne comprends pas pourquoi car il est marqué que je peux l'utiliser en Europe y compris Royaume-Uni). Dimanche je suis rentrée en France et la carte reste bloquée. Je ne sais pas pourquoi et j'ai besion de l'utiliser. Je n'ai pas l'option de la débloquer dans dans l'onglet Gestion de ma ligne. Pourriez-vous la débloquer, s'il vous plait ?

Un autre soucis est que j'avais pris cette carte pour pouvoir communiquer facilement avec les personnes en Europe, mais il me semble que on m'a chargé preque 20 euros pour un appel que j'ai fait vers l'Espagne, tandis que moi j'avais l'impression que ces appels étaient inclus dans mon plan.

J'espère que vous pourrez m'aider avec ces questions.

Merci d'avance,

Erin

ERIN
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Réponses

Bonjour Erin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone le 12/08/21, ce qui a suspendu votre ligne immédiatement.
Cette procédure d'urgence vise à éviter toute utilisation frauduleuse de votre portable.

Votre espace client est en cours de changement et la nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Si vous souhaitez remettre votre ligne en service, connectez-vous à votre compte actuel et cliquez sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
Rubrique "Ligne mobile" vous pourrez ainsi effectuer soit l'annulation de la suspension, soit valider la perte et ainsi recevoir une nouvelle carte sim.

Pour rappel le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait vos appels émis de France vers Europe sont facturés 19,44€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et « Infos et Documents ».
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Equipe Prixtel
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