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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible de recevoir du réseau

Il est impossible de recevoir du réseau même en centre-ville. J'ai un iPhone 6s et je n'ai pas eu de problèmes jusqu'ici et depuis hier je ne capte plus rien. Pourtant en haut à gauche il est bien indiqué le nom de l'opérateur "Orange" et je capte 3 barres sur 4 de 4G. Malgré les indication je ne peut meme pas ouvrir une page internet.
Je suis vraiment déçu de Prixtel car il est impossible de contacter une personne compétente directement soit par appel ou message, on est obligé de laissé une plainte sur un forum!!!!
À première vue, la solution Prixtel semblait une bonne affaire mais honnêtement maintenant je préfère payer 5€ de plus pour avoir un vrai opérateur!!

YVES
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Réponses

Bonjour Yves,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai déjà fait tous ces test... J'était en voyage à Paris et c'est là que le problème est initialement apparu. Ce matin en arrivant chez moi à Grenoble, le problème persiste encore. Je peux appeler et envoyer des sms/mms et je capte la 4G mais ne peut pas l'utiliser. J'ai vérifié si le problème ne venait pas du fait que je ne pouvais pas tout simplement pas ouvrir une page internet, mais non car c'est possible en étant connecté au wifi. J'ai essayé la carte sim sur un autre téléphone et toujours le même problème. J'ai également redémarré mon téléphone plusieurs fois et je l'ai même redémarré avec le mode sans-échec mais toujours aucune amelioration. Le problème ne semble donc pas venir du téléphone...
J'espère que vous pouvez régler ce problème au plus vite sinon je me verrai obligé de changer d'opérateur car la data est un must aujourd'hui.

YVES
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Bonjour Yves,

Dans un premier temps, merci de me préciser les 2 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande.

Ensuite, pouvez-vous me confirmer avoir effectué un test croisé dans un autre modèle de téléphone que le vôtre ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

La ligne concernée par ce problème termine avec les deux derniers chiffres 0509.
Oui j'ai également essayé de mettre une autre carte sim dans le téléphone et ça marche, le problème ne semble donc pas venir du téléphone.

YVES
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Non la carte SIM Prixtel ne fonctionne pas sur un autre téléphone non plus.

YVES
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Bonjour Yves,

Le Service Technique a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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