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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Messages RCS google

Bonjour,
Je ne parviens pas à activer la fonction chat sur l'application Google message. J'ai mis ma carte sim dans un autre tel, cela ne fonctionne pas non plus. J'ai désinstallé, puis réinstallé l'application, les données mobiles sont bien activées.
Cette fonction fonctionnait parfaitement avec mon ancien opérateur.
Merci pour votre aide.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Bonjour,

Non le bouton n'est pas grisé. Je reste à l'état de configuration, impossible de valider la vérification du numéro.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse rapide.

Oui mes coordonnées sur l'espace client sont bien à jours. Ma boîte au lettre est correctement identifiée.

Bonne journée,

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Nicolas,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Même problème pour moi. Chat fonctionne sur toutes les lignes de la maison sauf celle-ci, nouvellement ouverte sur prixtel.
Jevreste bloqué sur "configuration ". Limité à quelques essai par jour en plus...
Une solution svp.

RENE
RENE

RENE

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Bonjour Rene,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Il faut télécharger carrier services de Google sur le Play Store

ALEXANDRE
ALEXANDRE

ALEXANDRE

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Bonjour,
Carrier services est déjà sur mon tél, je l'ai désinstallé puis réinstallé, vidé le cache. Ça ne fonctionne pas. La fonction chat fonctionnait parfaitement lorsque j'étais chez red sfr.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour,
J'ai reçu et activé ma nouvelle carte sim mais le problème persiste. Je n'arrive pas à activer la fonction chat de Google message.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Pouvez-vous m'indiquer si la case "Protocole" dans votre APN Internet mentionne IPv6 ou IPv4 ?

Pouvez-vous également m'indiquer ce qu'il se passe et à quel moment êtes-vous bloqué lors de la tentative de configuration de cette fonctionnalité "Chat" ?

Quelles sont la marque et le modèle de votre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai essayé en ipv4 et en IPv6 , aucun des 2 ne fonctionne.
L'application demande de faire une vérification du numéro lors de la configuration. Cette étape échoue systématiquement.
Mon tél est un redmi note 9 pro, j'étais chez SFR avec ce même téléphone auparavant et tout fonctionnait normalement.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Merci de votre retour Nicolas,

Avez-vous effectué la configuration via vos données mobiles ou via le réseau Wifi ? Il est important d'effectuer la configuration des fonctionnalités de tchat depuis les données mobiles (le réseau Wifi doit être désactivé).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui j'ai bien désactivé le wifi et activer les données mobiles. J'ai bien l'application carrier services, elle est à jour.
Vu le nombre de personnes dans le même cas que moi, je pense que le problème vient de votre côté.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Suite au retour du service concerné, je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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