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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation carte SIM

Bonjour, j'ai un problème assez particulier je pense.

Suite au vol de mon mobile j'ai commandé une nouvelle carte sim en début de semaine dernière.

Cette carte sim n'a pas été livrée par la poste suite à un problème d'adresse de livraison, et vous a été retournée par la poste (retour expéditeur), ce qui avait été indiqué dans le suivi de livraison avec le numéro de suivi.

Dans la foulée je vous avais contacté via le forum pour que vous me renvoyiez une nouvelle carte sim, avec mon adresse complète.

J'ai donc bien reçu cette "seconde" nouvelle carte sim ce matin, et dans la foulée j'ai donc activé ma ligne à 12h. A 20h ce soir, je n'ai toujours pas de réseau après avoir redémarré une énième fois mon téléphone. Il m'était indiqué que ma ligne serait activée et fonctionnelle sous 1h.

Je me demande donc s'il n'y a pas eu une erreur, et si ce n'est pas la ligne de la "première" nouvelle carte sim qui est activée (celle que je n'ai jamais reçue et qui vous a été retournée par la poste), et non pas celle de la "seconde" nouvelle carte sim que j'ai reçue ce matin.

Sur le site prixtel le code PUK indiqué pour la ligne censée être activée est le :

PUK1 : 34497173
PUK2 : 78780241

Pourriez-vous donc vérifier que la ligne activée est bien celle de la seconde carte sim reçue, et pas celle de la première (qui vous a été retournée ) ?

Merci d'avance, et bonne journée.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Réponses

Et je vous confirme que ce matin, soit environ 22h après l'activation de la ligne cela ne fontionne toujours pas.

Je pense donc que vous avez activé la carte sim qui vous a été retournée et pas celle qui m'a été renvoyée.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Et pour info, le numéro de code barre sur le plastique de la carte sim que j'ai bien reçue et pour laquelle j'attends l'activation de ligne est le :

89331043200089903395

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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13h30, toujours pas de réseau. Puis-je avoir une réponse SVP ?
Merci.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Ok merci Leo, j'attends votre retour assez vite, c'est dramatique, j'ai des clients qui tentent de me joindre, et je n'ai pas mon code d'accès à distance à mon répondeur. Merci d'avance pour votre réactivité.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour, avez-vous des nouvelles pour moi svp ? J'envisage difficilement de passer un autre WE sans reseau. Merci d'avance.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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Bonjour Nicolas,

Je comprends votre position,

Votre cas est toujours en cours de traitement par le service concerné,

Je reviens vers vous dès que possible,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Nicolas,

Suite au retour du service concerné, votre carte SIM a bien été activée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Le 20 aout en vacances à l’étranger, je suis victime du vol par effraction d’un sac à main contenant tous mes effets personnels dont mon téléphone portable. J’ai réussi via mon espace personnel Prixtel à signaler le vol sur le site (impossible d’avoir une assistance téléphonique avec Prixtel). Cette procédure a entrainé automatiquement l’envoi le 24 aout d’une nouvelle SIM à mon domicile qu’il m’a été impossible de réceptionner avant mon retour ce dimanche 5 Septembre alors qu’elle devait être activée dans un délai de 25 jours. J’ai pu l’insérer dans un nouveau téléphone le 7 Septembre, mais je constate que ma ligne est suspendue et qu’il m’est impossible de l’activer.
Comment est-il possible de récupérer ma ligne 06XXXX1723 quand l’espace personnel Prixtel ne prévoit pas rien pour ce cas et que Prixtel ne dispose pas d’assistance client autre que ce forum ?

SERGE
SERGE

SERGE

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Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez activé votre nouvelle carte sim et votre ligne est remise en service, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci Marius,
En effet bien avant votre réponse, j'ai pu activer ma SIM depuis un PC car je ne pouvais le faire à partir du téléphone.
Merci quand même pour la réponse tardive.

SERGE
SERGE

SERGE

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Bonjour,
Mon téléphone est débloqué et mon code barre SIM est le 89331043200095196398.
Comme lu précédemment il semble que l'activation ne marche pas toujours à la date prévu "14 septembre entre 11 h et 15 h".
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour l'activation de ma ligne.
Cordialement,
Clément B

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Bonjour Clément

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser. Notre Service Technique est informé de cet incident et il travaille en relation avec notre partenaire réseau pour que tout rentre dans l'ordre dans les plus brefs délais.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour

Ma ligne devrait être active depuis hier entre 15h30 et 17h30

Ce matin 8h30 elle est toujours pas activé

Merci de faire au plus vite

LAURA
LAURA

LAURA

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Bonjour LAura

Normalement, la portabilité se fait à la date et à l'heure prévues. Néanmoins, il arrive parfois que la ligne ne soit pas libérée à temps par l'ancien opérateur ou qu'un incident technique survienne, ce qui empêche alors la portabilité de s'effectuer. C'est ce qui s'est passé pour votre ligne et nous vous prions de nous en excuser.
Je constate des communications suite à votre message de ce matin, ce qui semble indiquer un retour à la normale.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Activité moi carte sim SVP

MD
MD

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Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Activer ma nouvelle carte SIM".

MD
MD

MD

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Bonjour

Comme indique précédemment, à réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM".
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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