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Bonjour Anonyme.

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facturation

Bonjour

J'ai souscrit chez vous il y a un peu plus d'un an ce forfait :
"Forfait sans engagement "Le complet".
De 4,99€ à 14,99€ pendant 12 mois puis de 9,99€ à 19,99€" avec 15Go de data si je ne me trompe pas.
Je vous signale au passage que le nombra de data n'est pas stipulé dans mon contrat.

L'année de promotion est passée. Je me rends compte qu'une fois mes 15Go de data dépassés, vous me facturez désormais 14,99 €. Je trouve ce prix un peu abusif pour si peu de data - surtout si je le compare au forfait que vous proposez : 4,99€ /mois
la 1ère année puis 9,99€ /mois pour 40 Go. (!)

Donc soit vous me proposez ce même forfait à 9,99€ pour 40 Go - soit je serais contraint de résilier mon abonnement et d'aller voir la concurrence.

Cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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