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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2ème carte SIM non reçu et la commande n'apparaît pas dans mon espace client

Bonjour, j'ai commandé deux cartes SIM sur mon numéro client 2EJI3. Une carte pour un numéro déjà existant et une autre carte avec un nouveau numéro de téléphone. J'ai passé la commande le même jour mais seul ma 1ère commande apparaît sur mon espace client. J'ai bien reçu la carte SIM pour mon numéro existant mais pas pour le nouveau numéro de téléphone. Les 10 euros ont bien été débité 2 fois.
Pouvez-vous me dire quand je vais recevoir la seconde carte ? Pourquoi celle-ci n'apparaît pas dans mon espace client ?
Merci par avance.

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Réponses

Bonjour Angélique,

Après vérification, vos deux lignes mobiles sont bien présentes sur votre Espace Client. Vous pouvez choisir l'autre ligne, depuis la rubrique "Lignes", dans le menu déroulant en haut à droite de votre écran.

La carte SIM de votre ligne mobile 07 XX XX XX 77 sera expédiée sous 48h suite à un retard de la part de notre prestataire. Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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