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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour
Ma ligne a été activé le 29/03/21 : mon forfait se remet donc à 0 tous les 29 de chaque mois.
Je ne comprends donc pas la facture du mois de juillet 2021 qui m'annonce une consommation de 9Go 932Mo 782Ko mais me facture le forfait supérieure à 7.99€ comme si j'avais dépassé 10GO.Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement
M T.

LIONEL
LIONEL

LIONEL

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Réponses

Bonjour Lionel

Vous disposez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Après analyse de votre facture de Juillet, vous avez consommé 10.39Go ; c'est la raison pour laquelle le palier à 7,99€ vous a été facturé.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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