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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de la connexion à l'internet

Bonjour,

Depuis que j'ai changé mon forfait mobile en prixtel depuis le début août, j'ai rencontré deux fois l'impossibilité de la connexion à votre réseau d'internet. La dernière fois cela a duré tous l'après-midi. J'ai pu me connecter à l'internet le lendemain matin.

Ce midi, je suis pas parvue à me connecter à votre internet. Cela ne fonctionne toujours pas maintenant. En plus, j'arrive pas à faire les appels visio via internet depuis aujourd'hui. Y a-t-il des soucis techniques? Pouvez-vous regarder?

Merci beaucoup.

Cordialement,

SHANNA
SHANNA

SHANNA

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Réponses

Bonjour Shanna,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je reviens vers vous sur ce sujet. La dernière fois quand vous m'avez demandé de réinsérer ma carte SIM dans mon téléphone, je l'ai fait et puis je me suis bien reconnectée.

Aujourd'hui j'ai rencontré le même souci, mais cela ne semble pas résoudre le problème. Ma connexion internet s'est arrêtée subitement depuis ce matin vers 8h, jusqu'à maintenant j'arrive pas à me connecter à internet. Cela dure toute la journée.

Je peux téléphoner , envoyer et réservoir de SMS ,mon téléphone affiche 4G
mais aucune connexion internet

J'ai effectué toutes les vérification suggérées par les conseillers de prixtel mon numéro concerner par la panne est le suivant: 06 XX XX XX 01

Pouvez-vous m'aider?

Merci par avance.

Cordialement,

SHANNA
SHANNA

SHANNA

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Bonjour Shanna,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je rencontre le même problème, et ce depuis le début de mon abonnement Prixtel. Je voudrais également une correction sur ma ligne. Et si cela continue, je demanderais un geste commercial car vos services ne sont pas respecter. Numéro de tél en question : 07 XX XX 58 16. Sofia

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

SOFIA
SOFIA

SOFIA

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Bonjour Sofia,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour j’ai également un soucis de connexion internet. Je suis cliente PRIXTEL depuis longtemps mais j’étais auparavant sur le réseau Orange. Après une brève absence je reviens chez vous mais avec SFR cette fois puisque vous ne proposez plus Orange… Mon réseau mobile ne fonctionne pas lorsque j’utilise Apple CarPlay. J’ai en permanence « Siri requiert une connexion internet » dès que je veux l’utiliser . Je fais beaucoup de kilomètres et c’est un élément de sécurité qui permet de ne pas avoir à manipuler mon portable… Je n’ai jamais eu le problème lorsque j’étais chez vous sur le réseau Orange… J’ai fait toutes les manipulations que j’ai trouvé sur le forum à ce sujet. Comment faire ? Pouvez-vous faire une intervention sur ma ligne ? Ou réactiver ma puce Orange qui fonctionnait très bien par rapport à celle-ci ? Merci d’avance pour votre réponse.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nos forfaits sont désormais proposés uniquement sur le réseau SFR.

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer la réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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