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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi m'avez-vous facturé 19,99 euros ( sans le détail des appels passés) alors j'ai un abonnement à 9.99 euros ,

Bonjour,

J'ai constaté que vous m'avez prélevé de 19,99 euros ( en date du 6 août 2021) au lieu de 9,99 euros conformément à mon abonnement pour la facturation de Juillet 2021.
Comment cela se fait-il ? Dans la mesure où je n'ai pas dépassé le forfait des 5 GO mensuel ( Je n'ai consommé que 1.39 GO).
Par ailleurs je vous informe qu'il m'est impossible de consulter le détails des appels passés et SMS envoyés malgré le lien cliquable "détails" du menu téléchargement de facture, y a t-il un problème technique sur votre site internet ?
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement,
Fabrice

FABRICE
FABRICE

FABRICE

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Réponses

Bonjour Fabrice,


Concernant votre facture de Juillet 2021 (39352333) :


Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort, le 3 juillet, un appel émis vers l'Amérique du nord - ETATS UNIS/CANADA +1888xx63345; ce qui explique votre palier ce mois-ci.


Après vérifications, vos factures et factures détaillées sont bien accessibles et téléchargeables depuis votre Espace Client. Aussi, je vous invite à vérifier si vous disposez sur votre matériel (ordinateur ou téléphone) de l'application "Acrobat Reader" (https://get.adobe.com/fr/reader/) de la société Adobe qui est à l'origine propriétaire du format PDF et qui vous assurera le maximum de compatibilité avec ce format.


Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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