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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Justification du dépassement du forfait

Bonjour,

Mon forfait de téléphone est bloqué depuis vendredi pour un dépassement de forfait à l'étranger. J'ai consommé 15Mo de data sur le territoire d'Andorre sans avoir reçu la moindre alerte de Prixtel m'indiquant que la data dans ce pays était facturée. Trouvez-vous cela normal de ne pas avertir vos clients et de facturer près de 4€ un simple Mo quand on sait qu'aujourd'hui la moindre utilisation du téléphone consomme des données ?
Je vous demande par conséquent un geste commercial sur les 60€ qui me sont demandés et que je trouve particulièrement injustes.

D'autre part, pouvez-vous me fournir le numéro de téléphone que j'ai contacté et qui m'engendre un dépassement téléphonique également de 60€ ?

Enfin pour conclure ce message, je suis profondément déçu de voir que Prixtel ne propose même pas à ces clients un simple support téléphonique pour répondre à leurs demandes.

Cordialement,
Louison R.

LOUISON
LOUISON

LOUISON

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Réponses

Puisque je n'ai toujours pas de réponse de la part d'une entreprise qui met pourtant en avant la qualité/rapidité de son service client, je me permets d'ajouter que je patiente toujours pour le déblocage de la carte SIM après avoir fait un virement de la modique somme de 75€ effectué il y a plus de 24h. Vous imaginez bien que je ne resterai pas client de cette entreprise malhonnête à l'issue de la régulation de cet incident.

LOUISON
LOUISON

LOUISON

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Bonjour Louison,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger (Andorre) c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

À propos de la remise en ligne de vos services, veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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