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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de consommation internet

Bonjour,
Je ne comprends pas que ma consommation Internet soit dépassée de 17 gb sur votre site qu'alors sur mon mobile ma consommation réelle est de 69,55 gb.
Ma question est de savoir pourquoi il y a autant de différence et comment régler se problème car mon Internet est bloquée jusqu'à la fin du mois d'août.
Je vous remercie de votre compréhension
Cordialement
Yannick Bxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

YANNICK
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Réponses

Bonjour Yannick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous avez consommé 126,28 Go sur les 100Go inclus dans votre forfait Le Grand.
Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques.
Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.
Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires.
Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile.
Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je comprends votre réponse mais elle n'est pas logique car il y a quand même une différence de 50go ce qui est incohérent avec la mise à jour des mails.
Sur un mon ancien opérateur je n'ai jamais eu une différence telle. Donc donné moi une solution viable et non une explication qui ne tient pas debout.
Je réédite un message envoyé ce matin
"Bonjour je reviens encore vers vous car vous ne répondez pas sur le forum.
Mon soucis concernant la consommation des données mobiles juste anormale voir même aberrant, sur mon téléphone ma conso est de 70go ce mois ci et sur votre site le 22/08/21 ma conso était de 117go une grosse différence je trouve.
Aujourd'hui je viens de voir que je suis passé à 126 go alors que je ne peux même pas me servir de mon téléphone pour faire une simple recherche car je ne suis même pas en données réduit.
Vraiment j'aimerais comprendre ce qui ce passe et que le problème soit réglé."

YANNICK
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Excuser de doublé le post mais il y a que mais mail qui ce mettent à jour en temps réel tout le reste mise à jour d'application ou système ce font en wifi et non avec mes données mobiles.
Et je n'ai aucune notification de réseaux sociaux.
En attente d'une réponse rapide

YANNICK
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Yannick,

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception de la facture d'août, pour consulter le détail de vos connexions, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Oui ce sera plus précis mais étant donné que ça ne met jamais arrivé auparavant chez d'autres opérateurs je ne comprends pas pourquoi ça arrive maintenant au moment de la facture je verrai au détail et ferais une comparaison avec ce que je retrouve écrit sur mon téléphone

YANNICK
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