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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures non conforme

Bonjour madame monsieur, j'ai constaté que ma facture de juillet n'est pas conforme à mon contrat annuel qui court jusqu'au 21 septembre . Vous m'avez prélevé 9€99 au lieu des 4€99du contrat. Par ailleurs maintenant je vois que vous envisagez un prelevement au moi d'août de 14€99 . A noter que juillet et août ne font pas l'objet d'un dépassement forfaitaire . Pouvez-vous m'expliquer ce problème. Merci pour votre réponse

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

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Réponses

Bonjour Christian,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture de juillet, je constate que vous avez consommé 5.06Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
En août votre suivi conso indique un appel vers l'Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, vos facture et encours sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
J'ai consulté ma consommation qui me donne une communication en europe (dont j'ignore avoir appelé)de 3s. Donc certainement un mauvais numéro. Si je comprends bien la seconde va me coûter la bagatelle de plus d'3 euros la seconde puisque je passe de 4.99 à 15.99.
Après consultation de votre grille
tarifaire il est stipule "en illimité depuis la France l'Europe les dom".
Donc pourquoi facturer une communication en europe alors que c'est en illimité.
Ces 3 secondes dont je n'ai pas connaissances aujourd'hui puisque je n'ai pas encore reçu la facture me coûte très cher n'est-ce pas. Mettez-vous un peu à ma place vous comprendrez que je ne suis pas satisfait. Vous comprendrez aussi que je ne poursuivrai pas.
J'aimerai comprendre pourquoi cette différence
Cdlt

CHRISTIAN
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Christian,

le principe de votre forfait Le Complet est de proposer les appels et SMS en ILLIMITE dès le premier appel vers l'Europe Dom et Amérique du Nord sur le palier à 14,99€.
Vous avez émis un appel vers l'Europe le dernier palier s'applique donc.

il est effectivement dommage de n'émettre qu'un seul appel et de ne pas profiter du caractère illimité sur le mois en cours.

Afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, l'international étant facturé en hors forfait.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre".
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait, tarif deuxième année dès septembre.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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