Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

J'ai commandée carte sim pour nouveau ligne mobil, rien de ligne en espace client.

J'ai commandée carte sim pour nouveau ligne mobile, payée 10 euros mais en espace client rien de ligne. pouvez vous vérifiée svp.
Commandez le 20/08. No de tel que j'ai choisies chez vous est 07 52 06 XXX 3.

en commande j'ai prix par erreur 2eme sim 07 52 06 XXX2 mais pas besoin si le 1ere No en train de livrer. Conformation reçu tardée. Pouvez vous rétracter deuxième commande Commande n°803676486 No ligne 07 52 06 XXX2 svp.
Merci.

VIOLETTA
VIOLETTA

VIOLETTA

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Violetta,

Je constate que vous avez trouvé le bouton de rétractation pour la ligne souhaitée.

Concernant votre ligne 07.xxx6.30.63 :

Chaque commande est validée par notre système de sécurité.
Veuillez nous excuser pour ce délai inhabituel.

Votre commande est en cours d'expédition.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Bien cordialement,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. J'ai déjà rétractée 2e ligne. Remboursement 10 euros sera fait sur la carte ou compte? En espace perso possible de change mode de payement maintenant? Ou il fait attendre de activation ligne?

VIOLETTA
VIOLETTA

VIOLETTA

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Violetta,

Lors d'une rétractation, le remboursement se fait sur la CB.

Vous pouvez à tout moment, modifier votre moyen de paiement sur votre Espace Client - Rubrique Info

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,

On a changé de Forfait avec toute la famille la semaine dernière et personne n'a reçu sa carte SIM ni de suivi de livraison....

Et je n'arrive pas à vous joindre par téléphone, chat ou email...

Pouvez vous m'envoyez un email afin de prendre contact pour que l'on puisse recevoir nos cartes SIM , le changement de ligne est censé arriver la semaine prochaine et nous n'allons avoir aucun télephone ni aucune ligne...

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais indiqués sont des délais de livraison théoriques.
Votre carte sim a été expédiée le 02/09 et vous devriez la recevoir prochainement :
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue le 20/09/2021.
Ce jour là, votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel