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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait

Bonjour,
Je possède actuellement le forfait Le géant pour bénéficier de la 5G. Visiblement, vos offres ont changé et il n'existe plus que Le petit et Le grand, ce dernier étant compatible 5G avec des volumes de données allant par palier de 100Go jusqu'à 200Go. Je serai intéressé pour basculer vers ce nouveau forfait Le grand car il est moins coûteux que Le géant. Le problème est que dans mon compte client, dans l'outil de chargement de forfait, je n'ai le choix qu'entre les anciennes offres . Comment procéder ?
Cordialement.
Brice J.

BRICE
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Réponses

Bonjour Brice,

Les forfaits présents sur notre site internet sont réservés aux nouvelles souscriptions.

Votre ligne mobile étant déjà active, elle peut bénéficier des forfaits présentés lors de la procédure "Changer de forfait" sur votre Espace Client.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Dans la procédure "Changer de forfait" de mon espace client, je ne vois que les anciennes offres. Si je veux conserver la 5G, je dois rester sur le forfait "Le Géant".
En tant qu'ancien client, pourquoi ne pas pouvoir passer sur le nouveau forfait "Le grand" même s'il n'y a pas la réduction de la première année ?

Cordialement.

BRICE
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Bonjour Brice,

Comme indiqué précédemment, les forfaits présents sur notre site internet sont réservés aux nouvelles souscriptions.

Nous avons pris en considération votre remarque et l'avons transmise au service chargé de l'amélioration de nos offres.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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