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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture qui passe de 4,99 à 14,99 sans prévenir

Bonjour,

Au mois de Juillet ma facture est passée de 4,99 à 14,99 sans prévenir . En regardant la facture on voit que mon forfait internet est passé de 5 Go à 50 Go, hors je n'ai pas demandé de changement. Je suis vraiment ma consommation et je ne vois pas en quoi j'ai dépassé (appels, internet). J'ai vérifié sur mon téléphone aucun appel qui dure plus de 2H non plus.
Malgré ce dépassement de facture mon palier était toujours à 4,99 euros il y'a encore quelques jours , j'ai donc pensé que c'était une erreur que j'allais voir avec vous. Hors tout d'un coup, mon palier est passé à 14,99 euros sur le mois d'août également.
J'ai pris mon abonnement en Novembre donc je ne comprends pas. Merci de m'indiquer à quoi correspondent ces changements , si il y'a erreur de rembourser les sommes payé en trop. Je souhaite rester au forfait 4,99 . J'espère que vous pourrez répondre favorablement à ma demande sans quoi je devrais à regret résilier mon abonnement.

Merci pour votre réponse. Cordialement

KARINE
KARINE

KARINE

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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture 39511321de juillet, je constate que vous avez émis des SMS vers les DOM (Martinique), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
En août vous avez émis des SMS vers l'Europe ou DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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