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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 lignes sur le même compte ?

Bonjour
Je viens de souscrire à une ligne (06 XX XX XX 22) pour une personne tierce sans me rendre compte que j'étais connecté sur Prixtel (ma ligne 07 XX XX XX 44). J'ai donc l'impression d'avoir les 2 lignes sur le même compte. Est ce exacte ? La 2eme ligne dispose-t-elle de son espace client ? Peut-on ajouter un IBAN différent pour la 2eme ligne ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonne journée

Monsieur B.

REMY
REMY

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Réponses

Bonjour Remy,

Pour changer le titulaire d'une ligne ou de votre compte Prixtel, il suffit de nous envoyer les informations et documents suivants :

  • La copie d'une pièce d'identité (recto verso) de l'ancien et du nouveau titulaire
  • Les coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • Le justificatif de domicile du nouveau titulaire - Le R.I.B du nouveau titulaire
  • Un courrier daté et signé par l'ancien et le nouveau titulaire demandant la cession de ligne ou de compte.

Vous pouvez utiliser ce modèle :

Dans le cas d'une cession de compte :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) cède mon contrat téléphonique mobile numéro client....... /numéro de téléphone....... / à Mme/M........ (nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Si vous souhaitez céder une de vos lignes mais conserver votre compte Prixtel :
"Je soussigné(e) Mme/M....... (ancien titulaire) numéro client ....... cède ma ligne mobile ....... (numéro de téléphone) à Mme/M........(nouveau titulaire) à compter du .../.../...."

Ces documents sont à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex

Ce service est facturé 5€ au repreneur de la ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse.

Sofia Pavanini est déjà la titulaire de la 2eme ligne. Le problème c'est qu'aujourd'hui elle partage mon compte Prixtel et son paiement de forfait est associé à mon IBAN (celui de ma ligne 07 XX XX XX 44). Je voulais juste savoir si la 2eme ligne possédait déjà son propre espace avec son propre IBAN et sinon s'il était possible de l'ajouter sans un tas de démarche ?

REMY
REMY

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Bonjour Rémy,

Après vérification, je constate que les 2 lignes sont rattachées au même Espace Client et en attente de portabilité du numéro. De ce fait, toutes les données sont identiques (adresse de livraison, adresse de facturation, le paiement concernant les factures).

Si vous ne souhaitez pas que cette seconde ligne soit sur le même Espace Client, je vous recommande d'effectuer une rétractation de la ligne concernée.

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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