Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Validation

Bonjour j’ai passé commande d’une sim le 16 août 2021 j’ai reçu par la suite un mail de validation avec un numéro de dossier m’indiquant que la commande avait bien été validé et que je recevrais ma SIM le 19 août 2021 nous sommes aujourd’hui le 20 août je n’ai pas reçu de sim j’ai contacté vos services hier via le forum pour en savoir plus quand à la livraison de cette sim et on me réponds que ma commande n’est pas encore valide je ne comprends pas j’ai cependant bien reçu un mail de confirmation m’indiquant que ma commande avait été validé le 16 août et m indiquant également une date de livraison si cela n’est pas le cas j’aimerais savoir comment faire pour soit le délai pour que vous validiez ma commande et le délai pour recevoir ma SIM car ça fait déjà 4 jours et apparemment la commande n’est toujours pas valide sinon comment cela se passe pour effectuer une rétractation ? Merci

NAWELLE
NAWELLE

NAWELLE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Nawelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à un ralentissement technique les souscriptions du 16/08 ont été prises en compte le 23/08, de ce fait l'envoi des cartes sim est décalé à ce jour, nous en sommes navrés.
Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
Merci de votre compréhension.

Si vous souhaitez vous rétracter, rendez-vous rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Gestion de ma ligne" et ensuite cliquez sur "Rétractation commande".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour j'ai aussi passer commande le 16 cepandant lorsque je me connecte ma ligne est indiqué comme resilié.
j'ai bien ete encaissé lors de la souscription , merci de m indiqué comment résoudre le problème.

BELLAL
BELLAL

BELLAL

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Bellal,

La carte SIM n'a pas été expédiée car la demande de portabilité de votre ligne n'a pu aboutir : soit le code RIO transmis lors de votre souscription comporte une erreur, soit votre opérateur a refusé la portabilité car la ligne est ou va être résiliée chez lui. Je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel pour en savoir davantage et de nous tenir informés, merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel