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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun réseau à l'étranger

Bonjour,
Je suis actuellement en Jordanie où ma carte SIM a fonctionné parfaitement à mon arrivée (réseau et réception de SMS depuis numéro français ok), mais depuis plusieurs jours, je n'ai plus aucun réseau (aucun service, urgences uniquement). J'ai essayé de redémarrer mon téléphone, d'enlever et remettre la carte SIM à l'intérieur, de la mettre dans un nouveau téléphone, rien ne fonctionne. Impossible de recevoir des SMS, ce qui est extrêmement handicapant car je n'ai plus accès à mes applications bancaires qui souvent me demande un code envoyé par SMS. Pouvez-vous débloquer ma situation svp ?
Merci d'avance !

AUBERI
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Réponses

Bonjour Auberi,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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