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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Données mobiles surfacturées

Bonjour,

Ayant déjà posté une réclamation sur la facture du mois de juillet, j'ai reçu en réponse la facture détaillée de ce même mois, ce qui confirme ma réclamation. Merci de prendre au sérieux ma demande car je suis quasi certain que Prixtel a commis une erreur sur cette facturation.

En effet, sur le mois de juillet, j'ai dépensé moins de 1Go de données mobiles (898.04Mo pour être précis). Ayant un forfait modulable, j'aurais donc dû être facturé 4.99€. Or, j'ai été facturé 14.99€ (le "Forfait internet 50Go" ayant été retenu sur la facture). Il s'agit donc bien, à mon avis, d'une erreur de Prixtel. Si tel est le cas, je vous demande de bien vouloir me rembourser la surfacturation, sinon, merci de m'indiquer précisément ce qui justifie une telle facturation.

D'avance merci.
Bonne journée.

EDOUARD
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Réponses

Bonjour Edouard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels et SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,

Merci de votre réponse.

En consultant le guide tarifaire, je lis :

"Quand ils ne sont pas compris dans votre forfait, tous les appels sont décomptés à la seconde, au-delà de la première minute indivisible.
Communications depuis la France métropolitaine
Appels SMS MMS
Vers les zones Europe (UE) et DOM 0,22€/mn 0,07€/SMS 1,20€/MMS "

Dans la facture contestée, il y a 2 appels de moins d'1 minute vers la Belgique et 4 SMS vers la Belgique également. Je m'attendrais donc à une facturation supplémentaire de 0,72€.

Je n'ai pas réussi à trouver le fait que d'envoyer le moindre SMS hors forfait fait basculer le tarif du forfait sur le plus cher.

Pouvez-vous m'indiquer où se trouve cette close ?

J'ajoute que j'étais très content du forfait de Prixtel mais que cette close, si elle existe vraiment, me ferait perdre toute confiance en lui !

Merci de votre éclairage.
Bonne journée.

EDOUARD
EDOUARD

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Bonjour Edouard,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents":

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet.
Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe et DOM ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type.

Vous pouvez par exemple bénéficier du Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants jusqu'à la fin de votre période promotionnelle (décembre inclus) :
- 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
- 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
- 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
Les usages vers l'Europe, les DOM et l'international sont facturés hors forfait, en revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans l'offre.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.



Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour cette réponse claire et détaillée. J'ai changé effectivement de forfait.
Bonne journée.

EDOUARD
EDOUARD

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Bonjour Edouard,

Je constate en effet un passage sur le Petit prévu le 01/11/21, c'est parfait.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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