Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ligne non fonctionnel

Bonjour ma ligne es activée mais je ne peux pas appele avec ou quand on essaye de m apele ça raccroche direct je suis actuellement en Corse cela change rien ? Svp merci bonne journée

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Laure,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour j ai redémarré téléphone essaye de me déplacer mettre sim dans un autre tel et ma ligne es bien en verte active depuis le 30/06/2021 je ne peux ni appel ni envoyé Sms ni recevoir d appel merci beaucoup bonne journée

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Laure,

Après vérification, je constate que vous n'avez pas activée votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client à réception. Vous disposiez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien réceptionnée votre carte SIM en Juillet afin que je puisse effectuer le nécessaire ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour oui j ai bien réceptionne la puce au mois de juillet merci beaucoup bonne journée

LAURE
LAURE

LAURE

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Laure,

Merci pour votre retour. Je viens de lancer l'activation de votre carte SIM, un délai de quelques heures peut être nécessaire afin que tous les services soient fonctionnels.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel