Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réseau connection impossible

Bonjour,
J'ai eu de gros problèmes de réseau 3g 4g 5g . Je suis en vacances sur Bergerac le téléphone : galaxy note 20 5g ultra m'indiquait la disponibilité en 4 g+ mais aucune connexion dans le navigateur, dans Google maps, ainsi que dans mes applications de travail. Cela m'a occasionné des difficultés dans la conduite de mes impératifs. Bergerac étant une grande ville j'aimerai savoir à quoi cela est dû. Je crains que si ça se reproduit je devrai m'orienter sur un autre opérateur celui est fort dommage vu mon attachement à votre service. Merci d'avance de votre réponse.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Frederic,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel