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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Informations sur ma facture

Bonjour,
Je me permet de vous contacter pour vous demander pourquoi je suis hors forfait pour appels sur ma facture d’un montant de 60,12 € alors que sur mon abonnement, il est indiqué que je suis illimité sur ce point ci,
De plus je ne comprends qu’est ce que l’abonnement en plus. Si cela est possible je vous demande de le supprimer le plus rapidement possible.
En vous souhaitant une agréable après-midi.
Cordialement,
Monsieur DELXXXE et Madame DELAXXX

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ANITA
ANITA

ANITA

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Réponses

Bonjour Anita,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Juillet, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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