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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçue ma puce

Bonjour, j'ai passé commande le 11/08/21, et à ce jour je n'ai toujours pas reçue ma puce, alors que vous m'aviez annoncé une livraison au 16/08/21 et sachant que ma ligne va être activée le 23/08/21. Je vous précise également que je n'ai aucun numéro de suivi, ni aucune donnée sur mon compte à ce sujet.
Comment procède t-on svp?
Très cordialement.

MOUNI
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Réponses

Bonjour Mouni,

Après vérification, votre carte SIM n'a pas encore été envoyée car la demande de portabilité a été refusée. Nous ne pouvons donc pas récupérer votre ligne. Voilà le message d'erreur que nous avons reçu : "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité".

Il faudrait demander à votre ancien opérateur d'annuler la résiliation de votre ligne. Une fois qu'il vous aura confirmé que la résiliation est bien annulée (et qu'il aura remis votre ligne en service si elle était déjà résiliée), prévenez-nous afin que nous puissions relancer la demande de portabilité.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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