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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement du prix de l'abonnement de 9.99 A 19,99 sans mon accord

madame,monsieur ,bonjour
je suis surpris de voir que mon abonnement passe de 9.99 à 19.99 sur la facture de juillet 2021 pouvez-vous me dire le pourquoi de ce brusque changement
Dans l'attente d'une rèponse de votre part:
Merci d'avance
F.Kxxx

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FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 15.11Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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