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Question en attente de réponse

Facturation et assistance en cours

Bonjour,

J'ai souscrit deux lignes au forfait Complet.

Sur la facture d'avril 2021, la ligne 06 XX XX XX 77 a été facturée 14.99€ alors que la consommation internet rentre dans le forfait à 4.99€.

J'ai envoyé une demande d'assistance concernant cette facture mais elle n'apparaît pas dans l'assistance en cours et je ne peux pas en relancer une.

Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet et effectuer un rectificatif/avoir ou remboursement sur les prochaines factures ?

Merci,
Cordialement
Florian

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Bonjour,
Je vous remercie de contrôler la facture d'avril 2021.
Cordialement,
Florian

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Bonjour Florian,

Pour rappel, votre ligne mobile 06 XX XX XX 77 dispose du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'avril (38481029), il ressort un appel émis vers les Pays-Bas (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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