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Question en attente de réponse

Problème forfait prixtel non réinitialisé

Bonjour,

Je vous envoie un message aujourd'hui car j'ai un gros problème avec mon forfait Prixtel.

Déjà, j'ai été facturé 4,99€ pour 11 jour d'utilisation seulement car ma ligne a été activé chez vous le 19 juillet 2021, et j'ai payé dès le 1er août. Un peu limite.

Mais en plus, j'avais donc consommé 15G de 4G internet sur cette période, qui n'ont pas été réinitialisé !! Très problématique car j'ai maintenant dépensé 40G d'internet, et cela ne se réinitialisera que le 1er septembre si je comprends bien, alors que j'ai besoin de pouvoir utiliser ma 4G pour la fin du mois.

Merci de me re-crédité au mois ce qui n'a pas été réinitialisé du mois d'avant.

J'espère que vous pourrez remédier à mon problème au plus vite.

Cordialement,

Antoine D.

ANTOINE
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Réponses

Bonjour Antoine,

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle. C’est la raison pour laquelle il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata. En effet, vous avez été facturé conformément à votre utilisation en appels, SMS/MMS et Internet sur la période concernée.

Par ailleurs, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois. Après vérification, votre forfait s'est bien remis à zéro le 1er août.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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