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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim pas reçu

Bonjour, ma fille a perdu sa carte sim en étain en vacance en Espagne, j'ai commandé une autre ya quelques temps et de notre arrivé de vacance je rien trouvé je n'ai jamais reçu la carte jusqu'à maintenant. Quelque je dois faire sa ete prélevé sur la facture et la banque.
Merci

SARRA
SARRA

SARRA

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Réponses

Bonjour Sarra,

Après vérification, votre deuxième carte SIM a été livrée le 20/07 comme indiqué sur le suivi laposte : 2L01428014648.

Si vous ne l'avez pas reçu, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léon,
Avant tout merci pour votre réponse, temps et travaille.
Effectivement je pas reçu la carte sim jusqu'à maintenant rien, mon nom et prénom est bien sur la boîte au lettre.
En attendant la nouvelle arte sim, je tiens à vous remercier par avance et prie d'excusé tout derangement occasionné à vous et à tout l'équipe merci.
Cordialement

SARRA
SARRA

SARRA

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Bonjour Sarra,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard pour la ligne 06 XX XX XX 80,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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