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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation de ma demande de portabilité

Bonjour je souhaiterais annuler ma demande de portabilité et me faire rembourser le paiement de 10€ pour la sim que je n'ai jamais reçu et de plus la portabilité n'a jamais été effectué. J'attends votre retour le plus rapidement possible car je suis vraiment attristé de la situation dans laquelle je me retrouve actuellement j'ai attendu 20 jours aucuns retour service clients pour m'informer de ce que je devais faire ou autre. Dans l'attente d'une reponse des que possible de votre part. Cordialement

SAMIR
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Réponses

Bonjour Samir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme il vous l'a été indiqué ici (https://assistance.prixtel.com/questions/2749898-sim-recu-alors-portabilite-prevu-3-jours) , la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.
Si le RIO que vous nous avez communiqué à la souscription n'est pas correct, appelez gratuitement le 3179 depuis votre mobile ou contactez votre opérateur actuel pour obtenir le bon RIO.
Rendez-vous ensuite sur ce fil de discussion pour nous le communiquer, en cliquant sur "Répondre".
Nous pourrons alors relancer l'activation de votre ligne chez Prixtel.

Si vous avez demandé la résiliation de votre ligne à votre ancien opérateur, nous vous invitons à le contacter pour annuler cette demande.
Une fois la résiliation annulée et votre ligne réactivée, merci de nous en informer afin que nous puissions relancer la portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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