Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comment accéder au appel wifi ?

Bonjour,
Je dispose d'un smartphone samsung Galaxy S8+. Je n'arrive pas à obtenir les appels wifi dans les paramètres du téléphone. Mon opérateur box est SFR. Je me suis rendu dans une boutique orange, un conseiller m'a demandé de vous contacter pour activer les appels wifi sur mon téléphone car je me trouve dans une région où le réseau orange passe mal.
Merci de votre retour.
Olivier

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse, c'est ce que j'ai pu lire sur votre site mais je souhaiterais avoir une information complémentaire : quand vous parlez du réseau orange ou du réseau SFR, c'est bien sur la box que vous parlez ?.
Car mon amie a un téléphone et est connectée en appels wifi sur ma box sans problème…
J'ai eu confirmation que mon téléphone est compatible en appels wifi il s'agit du Samsung Galaxy S 8 plus.
Que voulez-vous dire par compatible VoLTE/VoWIFI ?
Je souhaiterais que le problème soit résolu car sinon je ne vois aucun intérêt de continuer avec, étant donné que mon téléphone ne passe pas dans ma maison.
Je vous remercie par avance de votre retour et souhaiterais avoir l'explication, plutôt par téléphone que sur le forum.
Merci de votre compréhension

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Olivier,

La VoLTE correspond aux appels 4G et la VoWIFI correspond aux appels wifi.

Ces options sont bien actives sur votre ligne mobile.

Si votre téléphone mobile rencontre des difficultés à activer les options en question, merci de vous rapprocher de son constructeur pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Mon téléphone il est compatible avec les appels wifi mais je n'ai plus cette fonction depuis que je suis venu chez vous.
Merci de voir pourquoi cette fonction ne fonctionne plus …
Ou j’habite le réseau fonctionne très mal.
Merci de votre retour avec une réponse concrète.

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Olivier,

Comme je vous l'ai expliqué précédemment, les options appels wifi et appels 4G sont bien actives sur votre ligne mobile. Je vous invite à vous rapprocher de votre constructeur de téléphone pour en apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel