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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

livraison carte sim

Ma carte sim n'est pas arrivée, elle devait être livrée sur mon lieu de vacances, j'avais prévu large (livraison prévue le 11 aout, nous sommes le 18), je suis rentrée, ma ligne est donc impossible à utiliser... Que faire ? Merci de votre réponse.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,

D'après le numéro de suivi 2L01428161434 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a été livrée le 10/08.

Comme vous ne l'avez pas reçu, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse, j'ai mis à jour mon adresse dans l'espace perso, puisque désormais je suis de nouveau à mon adresse principale. Merci de votre réactivité !

AURELIE
AURELIE

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Bonjour Aurélie,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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