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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Différences de paliers data entre mes 2 comptes mobiles

Bonjour,

2 lignes mobiles sont associées à mon compte, la mienne et celle de mon fils.
Je remarque que les paliers tarifaires liés à la quantité de data (Go) ne sont pas les mêmes sur les 2 lignes... la mienne (première souscrite) a en effet plus de Go par palier pour atteindre 40Go alors que l'autre ligne ne peut atteindre que 20Go au maximum.
Pouvez vous m'apporter la raison.

J'en profite aussi pour vous signaler que la messagerie vocale visuelle de mon compte n'est pas fonctionnelle, sur mon iPhone XR, alors qu'elle est bien activée (service contacté ce jour). Pouvez vous controller l'état de l'option et m'indiquer la démarche à suivre (autre que celles rencontrées dans le forum car elles n'ont rien changé... réinitialisation des params réseaux, redémarrage du téléphone, etc...).

Dans l'attente de vous lire,
Cordialement.

Vincent C.

VINCENT
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Réponses

Bonjour Vincent,

Pour rappel, vous avez souscrit à deux forfaits à des dates différentes ; de ce fait, l'offre à laquelle vous avez souscrite est également différente.

À propos de la messagerie vocale visuelle, pouvez-vous m'indiquer si vous disposez de la dernière mise à jour disponible sur votre mobile ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Justine,
Je n'avais pas fait attention à cette différence de data au moment de la souscription du 2ème forfait. Mais je comprends donc, merci pour cette réponse.
En ce qui concerne ma messagerie vocale visuelle, j'ai bien la dernière version 14.7.1 d'IOS. Quand je vais dans l'onglet messagerie de mon téléphone, le message suivant est affiché : "Pour accéder à votre messagerie, créez d'abord un code secret et une annonce d'accueil." avec un bouton "Configurer". Et bizarrement ce matin, après une nouvelle tentative de saisie de mon code secret créé l'autre jour sur le serveur vocal dédié, les messages sont apparus, cela semble fonctionnel. Désolé pour le dérangement, et encore merci pour votre réponse.

VINCENT
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Bonjour Vincent,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravie d'apprendre a résolution de cet incident.

En vous souhaitant une belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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