Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Aucune ligne n'est associée à ce compte.

Bonjour,
J'ai passé une commande de carte SIM avec un nouveau numéro il y a 2 jours et là il est écrit sur mon espace client "Aucune ligne n'est associée à ce compte" alors que la veille le numéro était indiqué.
Quel est le problème au juste? La carte SIM est-elle bien en cours de livraison?

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
38 / 100
points

Réponses

Bonjour Mohamed,

Après vérification, votre souscription est en cours de validation par le service concerné. Lorsque votre souscription aura été validée, vous verrez apparaître votre ligne mobile sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Ma commande a été passé le 16/08 et j'ai très vite été débité de 10 euros. Ma carte SIM devait être livrée le 19/08 et à ce jour c'est le flou absolu...
Ecoutez on va faire simple pour résoudre le problème car j'ai absolument besoin d'une carte SIM pour les études.
Si vous n'êtes pas en mesure de livrer la carte SIM d'ici le 25/08, je veux me rétracter pour commander une ligne à un opérateur capable de respecter ses engagements.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, votre souscription est en cours de validation par le service concerné. Lorsque votre souscription aura été validée, vous verrez apparaître votre ligne mobile sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

J'ai bien compris votre message du 20/08 et j'en ai pris bonne note mais ça fait déjà 3 jours et la situation est toujours bloquée pour une commande de ligne sans portabilité passée il y a une semaine...
L'estimation de livraison de la carte SIM était le 19/08 mais là nous sommes le 23/08 et je ne comprends pas vos vagues explications. Il n'y a toujours aucune ligne associée à mon compte.

Si vous êtes débordés je peux l'entendre mais j'aurais préféré le savoir lors de la souscription parce qu'il faut que vous compreniez que cette ligne était destinée à ma nièce qui a absolument besoin d'une connexion pour préparer sa rentrée scolaire et elle me demande tous les jours quand elle recevra sa carte SIM...

Donc encore une fois merci soit de faire le nécessaire pour l'activation de cette ligne en urgence soit de procéder à sa résiliation ainsi qu'à mon remboursement.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Après vérification, votre souscription a bien été prise en compte. Votre ligne mobile est visible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci, je vois enfin "ligne en attente d'activation". Avez-vous des précisions sur la réception de la carte SIM et l'activation?

Merci d'avance.

MOHAMED
MOHAMED

MOHAMED

Niveau
0
38 / 100
points

Bonjour Mohamed,

Après vérification, votre carte SIM a été expédiée le 24/08. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

À réception, votre ligne mobile sera déjà activée, rassurez-vous.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Est ce que tout est ok pour recevoir ma carte sim petit

Maurice
Maurice

Maurice

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Maurice

Après vérifications, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aucune somme n'a été prélevée. Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre commande en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce navigateur. Je vous recommande également de ne pas renseigner d'accents ou caractères spéciaux lors de votre souscription.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel