Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Pas de réseau sur ma carte sim ( avec réception maxi )

Bonjour,
Depuis quelques temps, la carte SIM du N° 0615xxxx80 est inutilisable. Les barettes de réception du réseau sont au maxi mais aucuns nom de réseaux ( prixtel ) n'apparait. Comme la ligne est active, il se peut que la carte SIM soit défectueuse. Dans ce cas, pourriez-vous m'en envoyer une nouvelle svp ? Merci d'avance pour votre réponse.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points

Réponses

Bonjour Christian,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

J'ai déjà effectué tous ces test, et j'ai une autre carte Prixtel identique qui fonctionne très bien avec mon téléphone.

CHRISTIAN
CHRISTIAN

CHRISTIAN

Niveau
0
34 / 100
points

Bonjour Christian,

Pouvez-vous me confirmer que l'anomalie persiste lorsque vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ? Avez-vous un message d'erreur affiché sur votre téléphone ? Que se passe-t-il lorsque vous sélectionnez manuellement un réseau depuis les paramètres de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel