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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

consommation internet excessive de plus de 60 euros hier

bonjour,
j'ai eu la désagréable surprise hier en Suisse de voir mon compte internet désactivée et ma facture crédité de plus de 60 euros pour 15Mo d'internet consommé en plus du forfait semble-t-il...
Je ne suis pas d'accord avec cette facturation excessive et abusive
cordialement

CLEMENT
CLEMENT

CLEMENT

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Réponses

Bonjour Clément,

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse (zone Europe élargie) ; c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus conformément à votre Guide Tarifaire.

Aussi, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire afin de ne plus rencontrer ce type de mésaventure.

Vous pouvez un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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