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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel wifi et appels 4g

Bonjour, j’ai des messages qui m’indiquent que l’opérateur bloque les options appel 4g et wifi.
Pouvez faire le nécessaire pour les activer dès que possible svp?
Merci d’avance.

FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté. Si vous venez de souscrire à un forfait sur le réseau Orange, il est donc normal que les appels 4G et Wifi ne fonctionnent pas.

Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Toutes les conditions sont réunies pour que j’ai le volte et vowifi (téléphone compatible (iPhone 11, ancienneté de plus de 6mois).
J’ai un message sur mon téléphone quand je veux activer le vowifi qui m’indique de contacter orange.
Pouvez vous vérifier que ces options sont bien activées sur ma ligne svp?
Merci d’avance.

FABIEN
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Bonjour Fabien,

Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile. Pouvez-vous insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile compatible avec ces options afin de déterminer d'où provient l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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