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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme facture

Bonjour,

Je viens de recevoir une facture concernant le mois de jiullet 2021.
Il est noté un montant de 10.04 euros. Je ne comprends pas ce montant, puisque tous les mois, je suis débité de 2 euros (montant de mon abonnement).
On me demande de régler avant le 19.08, une somme stipulée "solde impayé avant la facturation 6.99 euros et facture de juillet 2021 : 3.05 dont 1.05 de pénalités de retard de paiement)
Je vous informe une nouvelle fois que mon compte est bien débité chaque mois !
Je vous remercie donc de bien vouloir faire le nécessaire rapidement.

En vous remerciant.

Bien Cordialement.

Mme M.

FLORENT
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Réponses

Bonjour Florent,

Rendez-vous dans la rubrique Paiements de votre Espace client pour voir le motif de rejet du prélèvement automatique. Vous pourrez aussi y régler vos factures par carte bancaire. Cela vous évitera la facturation de pénalités de retard.

Si vous voulez changer le mode de paiement de vos factures, vous pouvez le faire dans la rubrique Infos perso en cliquant sur "Choix du mode de paiement".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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