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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de 5g Forfait le Géant

Bonjour,

Depuis environ 1 semaine je ne dispose plus de la 5G avec le forfait le Géant (orange). Je dispose d'un portable compatible, la 5G a bien été activée sur mon forfait et je suis dans une zone couverte. La 5G marchait jusqu'alors chez vous. Lorsque je vais dans la rubrique ma conso, la case affiche ma consommation pour la 3G/4G/4G+. Il me semble que précédemment il était indiqué 3G/4G/4G+/5G lorsque celle- ci fonctionnait encore. Pouvez vous m'aidez ?

Merci d'avance.

JEREMIE
JEREMIE

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Réponses

Bonjour, c'est un one plus 8T. Merci

JEREMIE
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Jérémie,


Merci pour votre retour,


Comme je vous l'ai indiqué sur ce fil de discussion, le téléphone One Plus 8T n'est pas compatible avec le réseau 5G Orange à ce jour. De ce fait, nous ne pouvons assurer son bon fonctionnement sur le réseau 5G Orange.


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Vous (ou un de vos collègues) m'avez donné un tutorial sur le forum pour le rendre compatible. Celà a fonctionné, j'ai eu de la 5G pendant 2 semaines. L'option 5G sur l'application PRIXTEL a mystérieusement disparu la semaine dernière. Comme si je n'y avais plus droit.

JEREMIE
JEREMIE

JEREMIE

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Bonjour Jérémie,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, nous ne pouvons assurer le bon fonctionnement de votre téléphone mobile sur le réseau 5G d'Orange car notre partenaire réseau ne peut confirmer le bon fonctionnement de ce réseau sur votre modèle de téléphone.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J ai opté pour un forfait "le grand " histoire de bénéficier de la 5 G avec mon Samsung A90 5 G mais même en étant à 100 m d une antenne Sfr, point de 5G....
Bien évidemment, le 5g est activé dans les paramètres de mon smartphone , auriez vous une explication ?
Cdt, Marc.

MARC
MARC

MARC

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Bonjour Marc,

Après vérification, l'option 5G est bien active sur votre ligne mobile.

Comme indiqué sur cette page de notre FAQ https://assistance.prixtel.com/questions/2592886-smartphones-compatibles-5g, votre téléphone mobile Samsung A90 n'est pas compatible à ce jour sur le réseau 5G de SFR.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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