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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

La facture de juillet est non conforme . Je suis facturé à 14.99 euros au lieu de 9.99 euros. Je n'ai pas dépassé mon quota de données de 15 Go . Sans réponse satisfaisante je résilierai mon abonnement

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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Réponses

Bonjour Jean-Pierre,

Sur votre ligne se terminant par 2620, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go = 9,99€
  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go = 14,99€
  • Appel illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go = 19,99€

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu’en juillet, vous avez consommé 5.84Go d'internet.

Vous avez été facturé conformément au second palier de votre offre.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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