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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation hors forfait

Bonjour,
Pourquoi lorsque je téléphone vers Mayotte depuis l'Espagne les communications sont comprises dans le forfait et quand j'appelle ce même numéro depuis la France il m'est facturé hors forfait. Comment on peut y remédier.
Bien cordialement.
Mr B.

JEAN
JEAN

JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) et DOM sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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